歯科医院における院内連絡に最適なインカム

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業務用無線機のススメ

歯科医院(デンタル)に最適なインカム
ウェッジオリジナル事例集
  1. ▼ 「平和歯科医院」様の無線機導入のきっかけ
  2. ▼ 「平和歯科医院」様のスタッフの声
  3. ▼ 「平和歯科医院」様における利用状況・方法
  4. ▼ インカムを導入するメリット

歯科(デンタル)にオススメのインカムはこちら
 
「平和歯科医院」様の無線機導入のきっかけ
<無駄を少なくしたい>

建物を増築し、以前より敷地が広くなったため、各スタッフへの連絡に時間が掛かるようになってしまいました。場所によっては内線が近くになかったので、各スタッフへ直接口頭で伝えなければならなかったのです。

この結果、院内を探し回ることも少なくなく、スタッフを探している間は明らかに時間のロスでした。広い敷地内を行き来すると、それだけでも体力を奪われましたよ(笑)

こういった「時間や体力のロスを減らしたい」ということが導入のきっかけでした。

<スムーズな治療を進めたい>
スタッフ全員で連絡を取り合うことで、患者様の治療状況などの情報を共有したいと考えていました。スタッフの報告・連絡・確認をすぐにとることで、スムーズな診療ができると思ったからです。

しかし、ツールの一つである院内放送は患者様に内容を聞かれてしまうため、不向きだと思っていました。

そこで、院内連絡用の無線機インカムを導入し、スタッフ全員で情報を共有できるようにしようと考えたのです。
 
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「平和歯科医院」様のスタッフの声
■ 全員が状況を把握しているため、作業がスムーズにはかどるようになりました。
診療しながらでも、患者情報が確認できるようになりました。
スタッフの居場所を確認できるので、探しまわることがなくなりました。
■ 受付とのやりとりがスムーズになりました。
■ 無駄な時間がなくなり、診療時間がスピーディーになりました。
■ スタッフ同士のコミュニケーションが活発になり、雰囲気がとてもよくなりました。
■ 患者様をお待たせすることがなくなったので、ご満足いただけるようになりました。
■ 業者とのやりとりもスムーズに処理できるようになり、時間の短縮が実現しました。
作業指示が出しやすくなりました。
■ スタッフ間の連絡がその場にいながらできるようになりました。
見えない場所とのやりとりが楽になりました。
 
歯科医院インカム使用例
受付:「本日5時よりご予約の○○様がいらっしゃいました。」
歯科医院インカム使用イメージ
先生:「了解しました。」
 
 
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「平和歯科医院」様における利用状況・方法
患者への対応がスムーズに
受付やドクター及び各スタッフ間の 連絡手段として使用しています。

急患や診察の予約状況、キャンセルなどの情報を随時伝えることで、
患者様への対応がスムーズに行えるようになりました。

たとえば次回の診察日時を確認する際、 受付のスタッフが先生の所へ行き、
診察を中断してもらっていたのを、 その場で確認がとれ、先生もその場で 返答できるようになりました。

また、カルテ管理、治療薬の管理などにも使用しています。
歯科医院インカム使用イメージ 歯科医院インカム使用イメージ
「患者様の情報を即座に確認ができるようになりました。」
 
インカムでの院内連絡イメージ図(平和歯科医院様の場合)
インカムでの院内連絡イメージ図
@受付が予約の患者様が来院された旨をスタッフに連絡。
A担当医が患者様の情報確認を事前にカルテ室に依頼。
診察を中断することなく、次の患者様の確認ができるようになった。
 
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インカムを導入するメリット
スタッフが辞めなくなった
「診察中の先生に話しかけ辛い」、そんな悩みを解消するのがインカムです。
インカムを導入すれば、受付と診察室で頻繁にコミュニケーションがとれるようになり、スタッフのストレスが減少。
実際「インカムを導入してスタッフが辞めなくなった」というお声をたくさんいただいています。
診察がスムーズに!
スタッフの報告・連絡・確認をすぐに受けられる事で、診療がスムーズになり効率UP!
インカムなら、1対1はもちろん大勢と一斉に情報共有も可能。 無駄な動きを省き、患者様によりよいサービスを提供できます。
報告がその場でできるように!
院内連絡用のインカムを導入するまでは各診察台の担当医が毎回院長のところへ報告にきていたが、インカムで報告ができるようになった。
安心して連絡が取れる!
院内でスタッフ全員がインカムを持ち、連絡をとっている。患者様に内容を聞かれることがないので安心して連絡を取ることができる。
顧客満足度UP!
次回の診察日時の確認などがとてもスムーズにいくようになったため、患者様をお待たせすることがなくなった。顧客満足度も上がったと思う。
人手不足も解消!
人手が足りないと思うことがあったが、インカムを導入すると業務の効率が上がり、スピーディーになった。
診察状況の把握ができる!
診察台が個室になっており他の部屋の様子が把握できなかったがインカムによって状況を伝えることで患者様をお待たせすることが無くなった。
サービス向上に!
スタッフ全員にそれぞれの伝えたい内容が瞬時に伝わることで無駄な動きがなくなり、サービス向上につながった。
  問合せ
 
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撮影協力
平和歯科医院

名古屋市中村区烏森町2-12
TEL.0120-461-839

平和歯科医院様使用トランシーバー
VICTOR: WT-T500シリーズ
歯科医院インカム使用例
−お子様のあごと顔の正しい発育をサポート−
無料歯並び検診を実施しています。
平和歯科医院では、虫歯、歯肉炎の検診・治療のみならず、歯並び・アゴの骨・顔におよぶアゴ顔面の正しい成長(口腔育成)を確保するために、噛む訓練や、発育に悪影響を及ぼす悪い癖を取り除く訓練、食生活の改善指導、歯列矯正治療、アゴの骨発育治療などを行っています。
 
お客様の声
使用機種 台数 所在地 業態 お客様の声
特定小電力トランシーバー 10台 宮城県 歯科 スタッフ全員がインカムを持ち、処置の指示や注意事項の伝達に使用。再確認や忘れがちな連絡事項を全員が確実に伝達されるようにしています。
また、医師はスタッフ全員の作業状態が分かり、診療しながら院内全体の状況を把握する事が出来、大変役立っています。
VICTOR:
WT-T500シリーズ
6台 愛知県 歯科

受付やドクター及び各スタッフ間の連絡手段として使用しています。急患やキャンセルなどの情報を随時伝えることで、患者様への対応がスムーズに行えるようになり、顧客満足度につながっていると思います。

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歯科に適した推薦機種
ビクターワイヤレスインカムWT-T500
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VICTOR: WT-T500シリーズ
名刺より小さいサイズ、アンテナも本体内蔵のスッキリしたフォルムが人気。
中継器対応 Small  
KENWOOD:UBZ-S20
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KENWOOD:UBZ-S20
コンパクトでオシャレなデザイン。 ワンランク上のサービスのために。
中継器対応   Small   エマージェンシーキー    
ALINCO:DJ-PA20
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ALINCO:
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KENWOOD:UBZ-S27/S700
屋内店舗ユースに特化。

小さいのに便利な機能が充実。

中継器対応 Small エマージェンシーキー  
ICOM:IC-4077S
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見通しの利くワンフロアなど。女性も安心の軽量・コンパクトサイズ。
中継器対応   Small   エマージェンシーキー    
   
 
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